处理质量投诉高效原则：

• 客户如发现质量问题必须立即停止施工，并向营销中心反映情况，填写《客户投诉处理单》传真至公司客服中心。
• 客服中心在接到投诉后24小时内应向客户或业务代表回复。（对须超过24小时才能做出化验报告的，也应在24小时内向客户回复解释正在做化验并报告具体化验结果及回复时间。）
• 业务代表在接到通知后，必须立即进行处理，并在执行处理的24小时内向客服中心复命，报告处理进展及形势，明确完成的具体时间。
• 客服中心对接到投诉后24小时内将公司批复处理意见的《客户投诉处理单》回传至客户。

          任何无总经办审批的处理意见均无效。